原創(chuàng) 2017-09-14 路琳1，張翱翔2 翱翔創(chuàng)新研發(fā)

路琳     1.上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 教授

張翱翔  2.羅蘭格企業(yè)管理咨詢（深圳）有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人 合伙人

最近幾年，“創(chuàng)新”成了企業(yè)管理中“熱詞”：一方面，國(guó)家提倡“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的主旋律，大家要與時(shí)俱進(jìn)，唯恐落后。另一方面，可能更為重要的原因，在于很多企業(yè)在生存、發(fā)展中遇到了瓶頸和挑戰(zhàn)，創(chuàng)新成了企業(yè)希冀實(shí)現(xiàn)突圍的“戰(zhàn)略武器”。因此，凡是談到創(chuàng)新，企業(yè)家無不熱血沸騰，有些還會(huì)信誓旦旦，宣稱他的企業(yè)如何重視創(chuàng)新。然而，現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，企業(yè)到底如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新？創(chuàng)新過程中如何處理取舍關(guān)系？創(chuàng)新是否真能帶來績(jī)效？這些問題往往都是困擾企業(yè)決策者的迷局。

常常聽到有些中小企業(yè)主感喟：他的企業(yè)兩三百員工，辛苦經(jīng)營(yíng)，幾年下來，看看報(bào)表，還不如在深圳買的兩套房產(chǎn)給他賺的錢多。最后，還不忘抱怨一番：現(xiàn)在制造業(yè)的大環(huán)境不好。事實(shí)上，不是現(xiàn)在的大環(huán)境不好，而是從前的環(huán)境太好了，寵壞了我們的企業(yè)決策者。企業(yè)常年以來依賴因循守舊的產(chǎn)品，不去研究消費(fèi)者的需求，了無創(chuàng)新，結(jié)果，隨著消費(fèi)市場(chǎng)的變化，陳舊的經(jīng)營(yíng)模式被新興的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕超、顛覆，曾經(jīng)在市場(chǎng)上一往無前的產(chǎn)品變得“實(shí)用而不夠新穎”，甚至“過時(shí)而無用”，最后，企業(yè)舉步維艱是很正常的事情。企業(yè)在風(fēng)和日麗的時(shí)候想不到推陳出新，待到風(fēng)雨欲來的艱難時(shí)期，又覺得沒有財(cái)力和膽氣去另辟蹊徑，只好自怨自艾，走向頹廢。

而另一些資金雄厚、財(cái)大氣粗的企業(yè)，看起來從上而下都在推崇創(chuàng)新：辦公室的墻上貼滿創(chuàng)新為主題的標(biāo)語口號(hào)；創(chuàng)新的要求甚至被寫進(jìn)了企業(yè)向員工下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，成為員工業(yè)績(jī)考核的“指定動(dòng)作”和“必需結(jié)果”。而反觀其效果，產(chǎn)品研發(fā)部門并不去研究市場(chǎng)的真正需求是什么，不去關(guān)注消費(fèi)者的痛點(diǎn)是什么，而是根據(jù)公司的指標(biāo)要求，忙著開發(fā)一款又一款的“新產(chǎn)品”。這樣的產(chǎn)品開發(fā)出來，要么束之高閣，要么公司花費(fèi)大量的人力物力，給這些產(chǎn)品找賣點(diǎn)、編故事：什么6大產(chǎn)品功能，5大絕技特色，7大人性化設(shè)計(jì)等等，不一而足。有趣的是，這些特點(diǎn)往往都是“新穎卻不實(shí)用”，因?yàn)槎疾皇窍M(fèi)者的痛點(diǎn)，當(dāng)精心設(shè)計(jì)的廣告詞被人遺忘、塵埃落定之后，這些創(chuàng)新結(jié)果很快就被忽略，大家在市場(chǎng)上拼的還是價(jià)格。

以上這些企業(yè)的經(jīng)歷，似乎顯示：不創(chuàng)新死路一條，而創(chuàng)新，在付出了不菲的代價(jià)之后，很可能還是找不到出口。其實(shí)，要破解創(chuàng)新迷局，首先要追本溯源，對(duì)創(chuàng)新的本質(zhì)進(jìn)行深入探討。在科學(xué)研究領(lǐng)域，“創(chuàng)造力”（creativity）一詞指的是員工在完成工作的過程中，為了解決問題、達(dá)成任務(wù)目標(biāo)而采取的既新穎又實(shí)用的解決方案[1]。

創(chuàng)新行為則包括員工提出、推廣或?qū)嵤┬孪敕?、新做法的活?dòng)。創(chuàng)新（innovation）一詞更加強(qiáng)調(diào)過程與結(jié)果的關(guān)系，例如，創(chuàng)新研究中對(duì)于創(chuàng)新結(jié)果的區(qū)分，依據(jù)兩個(gè)主要指標(biāo)：一是與現(xiàn)有的知識(shí)、技能、產(chǎn)品的關(guān)系；二是與現(xiàn)有的顧客與市場(chǎng)的關(guān)系，由此產(chǎn)生兩類創(chuàng)新：“探索性創(chuàng)新”關(guān)注新興市場(chǎng)和顧客，依靠全新的知識(shí)和技能創(chuàng)造全新產(chǎn)品；而“開發(fā)性創(chuàng)新”仍然以現(xiàn)有的市場(chǎng)和顧客為焦點(diǎn)，基于現(xiàn)有的知識(shí)和技能的拓展，實(shí)現(xiàn)新的應(yīng)用。在這一系列的定義背后，有一對(duì)關(guān)鍵詞：“新穎”與“實(shí)用”，弄清楚兩者在創(chuàng)新中的作用以及彼此關(guān)系，對(duì)于破解創(chuàng)新的迷局非常關(guān)鍵。

新穎性是創(chuàng)新的決定性特點(diǎn)，無論是從無到有，還是循序漸進(jìn)，只有當(dāng)產(chǎn)生的想法或者產(chǎn)品具有新穎性特點(diǎn)，才可以稱之為創(chuàng)新。實(shí)用性是檢驗(yàn)創(chuàng)新結(jié)果的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是新穎性特點(diǎn)得以實(shí)現(xiàn)的載體。實(shí)用性既包括創(chuàng)新成果（例如信息技術(shù)）在生產(chǎn)、生活中實(shí)現(xiàn)的具體用途和客觀效應(yīng)，也包括創(chuàng)新過程或結(jié)果（例如藝術(shù)作品）為人們帶來的主觀感覺與感受。以往，大多數(shù)的創(chuàng)新研究將新穎性與實(shí)用性特點(diǎn)融為一體，不加分別，在理論探討和實(shí)證檢驗(yàn)時(shí)，都假定創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)同時(shí)滿足新穎與實(shí)用兩個(gè)條件。而事實(shí)上，在創(chuàng)新實(shí)踐中，新穎性與實(shí)用性有著顯著差異,兩者之間存在復(fù)雜的辯證關(guān)系[2]。兩者并不是像人們想象的那樣并駕齊驅(qū)，相反，這兩種特點(diǎn)之間甚至很可能相互矛盾，此消彼長(zhǎng)。

例如，我國(guó)每年專利的總數(shù)早在五年前就超越美國(guó)，位居世界第一，而專利轉(zhuǎn)化率卻遠(yuǎn)低于美國(guó)。根據(jù)中國(guó)工程院院士、中科院計(jì)算技術(shù)研究所研究員倪光南所說，中科院有效發(fā)明專利平均維持時(shí)間是5.2年，維持10年以上的僅占5.5%，這一數(shù)字意味著創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。也就是說，代表新穎性的專利并沒有轉(zhuǎn)化為實(shí)用性的產(chǎn)品和市場(chǎng)需求。

另一方面，克里斯坦森教授在《創(chuàng)新者的窘境》里說：最先發(fā)明這項(xiàng)技術(shù)的公司往往是最后一個(gè)運(yùn)用這項(xiàng)技術(shù)的人，直到最后被這項(xiàng)技術(shù)干掉。這一條“魔鬼法則”在實(shí)踐中多次得到驗(yàn)證。第一塊石英表在瑞士發(fā)明，而瑞士的鐘表匠拒絕接受這種沒有一個(gè)齒輪的鐘表。結(jié)果，石英表技術(shù)在日本落地開花，迅速發(fā)展，最后，日本產(chǎn)的石英表打破了多年來瑞士鐘表一統(tǒng)天下的局面。世界首臺(tái)數(shù)碼相機(jī)1975年在美國(guó)紐約柯達(dá)實(shí)驗(yàn)室中誕生，柯達(dá)開過一次高層會(huì)議，討論賣數(shù)碼相機(jī)還是賣膠卷相機(jī)。最后的決定是拒絕數(shù)碼相機(jī)，賣膠卷相機(jī)。為什么呢？柯達(dá)的CEO曾經(jīng)說過這樣一句話：這個(gè)世界上大概只有一種生意比柯達(dá)賺錢，那大概就是賣白粉。賣一臺(tái)膠卷相機(jī)就等于在消費(fèi)者家里放在一臺(tái)柯達(dá)印鈔機(jī)?？逻_(dá)沉溺于原有的產(chǎn)品和技術(shù)帶來的豐厚利潤(rùn)，受到了膠片技術(shù)實(shí)用性的羈絆，忽略了數(shù)碼技術(shù)帶來的新穎性。最后，當(dāng)柯達(dá)在數(shù)碼時(shí)代猶豫了十年后，已經(jīng)錯(cuò)失城池，稱霸膠片行業(yè)幾十年后，走到了破產(chǎn)的境界。

從這些案例可以看出，創(chuàng)新中僅僅強(qiáng)調(diào)新穎性，忽視創(chuàng)新的結(jié)果是否實(shí)用，雖能產(chǎn)生諸多奇思妙想，卻無法轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的社會(huì)貢獻(xiàn)。而另一方面，如果過于受到實(shí)用性的束縛，又會(huì)錯(cuò)過新方向，積重難返。那么，在創(chuàng)新實(shí)踐中，到底應(yīng)當(dāng)如何擺正新穎性與實(shí)用性之間的關(guān)系，化解兩者之間的矛盾，從而讓創(chuàng)新真正有利于企業(yè)績(jī)效的提升呢？現(xiàn)有的理論研究和企業(yè)實(shí)踐為企業(yè)決策者提供了三個(gè)“錦囊”，簡(jiǎn)單來說，就是根據(jù)“天時(shí)、地利、人和”，主動(dòng)調(diào)節(jié)新穎性與實(shí)用性之間的關(guān)系：

一． 天時(shí)，依據(jù)創(chuàng)新項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，巧妙引入新穎性與實(shí)用性導(dǎo)向，促成最有效的創(chuàng)新成效。沃頓商學(xué)院的J.M.Berg教授對(duì)創(chuàng)新中新穎性與實(shí)用性的關(guān)系進(jìn)行了深入研究[3]，提出一個(gè)有趣的“起筆效應(yīng)”（The primalmark）。正如在書畫藝術(shù)作品的創(chuàng)作中，起筆往往決定了整幅作品的方向與基調(diào)。創(chuàng)新項(xiàng)目中，在開始階段，員工收到的指令或者暗示，將左右他們后續(xù)的實(shí)施過程產(chǎn)生的成果里，新穎性與實(shí)用性的相對(duì)比重。Berg教授通過一系列實(shí)驗(yàn)證明：在任務(wù)開始階段，如果人們接受了新穎性引導(dǎo)，他們的后續(xù)工作會(huì)產(chǎn)生新穎性成果，但是與此同時(shí)，這些成果會(huì)犧牲實(shí)用性特征。相反，如果人們一開始接受到的是實(shí)用性引導(dǎo)，他們的作品會(huì)明顯傾向?qū)嵱眯栽O(shè)計(jì)，卻在新穎性上顯示出顯著不足。這些結(jié)果很容易理解，“原創(chuàng)性”企業(yè)戰(zhàn)略和“山寨式”研發(fā)就是鮮明的例子。更有意思的研究結(jié)果是，Berg教授的實(shí)驗(yàn)還發(fā)現(xiàn)，一開始接收新穎性任務(wù)引導(dǎo)的人，在進(jìn)展中如果再受到實(shí)用性引導(dǎo)，將有效地提升其產(chǎn)品的實(shí)用性特征。而一開始就接受了實(shí)用性特征引導(dǎo)的人，卻無法在后期在新穎性上有所突破。這一結(jié)果給我們的啟示是，創(chuàng)新管理中，任務(wù)開始階段的引導(dǎo)至關(guān)重要。當(dāng)給與員工的“起筆”效應(yīng)凸顯新穎性特征時(shí)，我們將得到眾多新思維和新方法，而在后期，加以實(shí)用性引導(dǎo)的話，這些新思維和新方法，將有效轉(zhuǎn)化為既有新穎性、又兼有實(shí)用性的產(chǎn)品。把握時(shí)機(jī)，在研發(fā)的不同階段，給與員工適當(dāng)?shù)男路f性、實(shí)用性引導(dǎo)，才能獲得最有效的創(chuàng)新和績(jī)效。

華為的任正非深諳此道，在華為早期的階段（2010年之前），任正非反復(fù)告誡華為的研發(fā)人，不要犯“研發(fā)幼稚病”（做一些新穎而不實(shí)用功能/產(chǎn)品），而是要做“工程商人”（實(shí)用性）。在筆者入職華為研發(fā)，任正非對(duì)新員工講話時(shí)，更是說：你們來華為是做“院土”的，而不是做院士，如果你們想做院士，就不要到華為來。”

而最近幾年，隨著華為成為業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者，任正非對(duì)研發(fā)人員的導(dǎo)向也發(fā)生了改變：如從世界范圍內(nèi)如引進(jìn)大量做基礎(chǔ)研究的科學(xué)家，鼓勵(lì)研發(fā)人員走出去和世界一流科學(xué)家“喝一杯咖啡”，鼓勵(lì)華為人勇于探索“無人區(qū)”。

二． 地利，利用企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)，合理分工，做到新穎性與實(shí)用性兼得，雙元?jiǎng)?chuàng)新。戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的研究已經(jīng)表明，由于探索和開發(fā)活動(dòng)本質(zhì)的不同，兩者的形成過程、思維模式都有所差異[4]。探索性活動(dòng)更多地關(guān)注新穎特征，而開發(fā)活動(dòng)則聚焦實(shí)用特征。因此，如果這兩者難以在一個(gè)研發(fā)單位中得以實(shí)現(xiàn)，將兩種創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行分離，由企業(yè)內(nèi)部不同部門分別承擔(dān)以新穎性為主導(dǎo)的探索性創(chuàng)新，另一些部門承擔(dān)以實(shí)用性為主導(dǎo)的開發(fā)性創(chuàng)新，則不失為一種實(shí)現(xiàn)雙元?jiǎng)?chuàng)新的有效組織設(shè)計(jì)?，F(xiàn)實(shí)當(dāng)中，一些企業(yè)在實(shí)踐中已經(jīng)進(jìn)行了類似分工。例如，很多跨國(guó)企業(yè)的研發(fā)任務(wù)分為兩個(gè)部分，將基礎(chǔ)性研究、前沿性研究項(xiàng)目放在總部的研發(fā)中心，而在分公司設(shè)立以應(yīng)用為主的開發(fā)性項(xiàng)目組。

在國(guó)內(nèi)，創(chuàng)新做的好的華為公司，將研發(fā)分為預(yù)研部和開發(fā)部，預(yù)研部門負(fù)責(zé)新技術(shù)（如麒麟芯片的核心算法預(yù)研）、新材料（如石墨烯預(yù)研）、新工藝（如散熱預(yù)研）、新標(biāo)準(zhǔn)（如5G短碼PolarCode預(yù)研）的探索，而開發(fā)部門在預(yù)研成功的基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品化，負(fù)責(zé)實(shí)用性創(chuàng)新。將新穎性和實(shí)用性進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合。

三． 人和，開發(fā)新穎性與實(shí)用性專業(yè)人才，組建多元化團(tuán)隊(duì)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。在個(gè)體創(chuàng)新者層面，人們對(duì)新穎性與實(shí)用性的追求可能受到自身個(gè)性特質(zhì)、生活與工作經(jīng)歷、工作環(huán)境的影響[2，5]。個(gè)體員工所表現(xiàn)出來的創(chuàng)新行為也會(huì)有所差異。企業(yè)中的任務(wù)團(tuán)隊(duì)為人際合作和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)提供了良好的空間。在組建創(chuàng)新型工作團(tuán)隊(duì)時(shí)，如果能將追求新穎性的員工與追求實(shí)用性的員工放在一起，兩種思維方式的碰撞，輔之合適的工作環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)方式，可能會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在團(tuán)隊(duì)層面創(chuàng)造出兼有新穎性與實(shí)用性的創(chuàng)新成果。

如喬布斯回歸蘋果后，徹底扭轉(zhuǎn)蘋果公司頹勢(shì)的一項(xiàng)關(guān)鍵創(chuàng)新產(chǎn)品是IPOD，而在這個(gè)團(tuán)隊(duì)搭配很有意思。既有新穎性人才（把一千首歌放到口袋里）的喬布斯和追求極致美的艾弗（設(shè)計(jì)總監(jiān)），也有以魯賓斯坦（工程部負(fù)責(zé)人）、法德爾（項(xiàng)目經(jīng)理）為代表的注重實(shí)用性人才。蘋果后續(xù)成功的產(chǎn)品（如iphone/icould）繼續(xù)延續(xù)了這樣的團(tuán)隊(duì)配置。

富有創(chuàng)新精神的Google在很多產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的組建上亦是非常重視“人和”。拿Google翻譯舉例，在2005年的之前，谷歌翻譯在機(jī)器翻譯領(lǐng)域默默無聞，沒有技術(shù)積累,但是在2005年其以巨大的優(yōu)勢(shì)打敗了全世界所有機(jī)器翻譯團(tuán)隊(duì)，成為機(jī)器翻譯的領(lǐng)頭羊，這一下震驚了整個(gè)行業(yè)。其成功的關(guān)鍵原因便在于“人和”，Google花重金請(qǐng)到了在這個(gè)領(lǐng)域最具盛名的創(chuàng)新型人才朗茲奧科博士（Franz Och）,在當(dāng)時(shí)其是世界上水平最高的機(jī)器翻譯專家，然后在團(tuán)隊(duì)里配置實(shí)用性專業(yè)人才，這樣很快取得了突破性成果。

表1：美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與NIST對(duì)全世界多種機(jī)器翻譯系統(tǒng)的評(píng)比結(jié)果，來源吳軍，《智能時(shí)代》,P059

綜上，我們經(jīng)常講的研發(fā)實(shí)際上是一個(gè)合成詞，它包括研究（Research）和開發(fā)（Development），研究更關(guān)注的新穎性方面的探索，而開發(fā)則是關(guān)注實(shí)用性的方面。企業(yè)要在不同的階段將研發(fā)的Research（新穎性）和Development（實(shí)用性）進(jìn)行平衡，以達(dá)到天時(shí)、地利、人和，創(chuàng)新的效益才能最大化，企業(yè)才能夠基業(yè)長(zhǎng)青。

參考文獻(xiàn)：

【1】Montag, T., Maertz, C. P. Jr., Baer, M. 2012. A critical analysis of the workplacecreativity criterion space. Journal ofManagement, 38, 4, 1362-1386.

【2】葉亮，路琳，2015?；谟杏眯耘c新穎性維度區(qū)分的員工創(chuàng)造力概念及其影響因素研究?！犊萍脊芾硌芯俊?，18，252-258。

【3】Berg, J. M. 2014. The primal mark: How the beginning shapes the end in thedevelopment of creative ideas. OrganizationalBehavior and Human Decision Processes, 125, 1–17.

【4】March, J. G. 1991. Exploration andexploitation in organizational learning. OrganizationScience, 2, 71-87.

【5】Sue-Chan, C., Hempel, P. S. 2016. The creativity-performance relationship: How rewarding creativitymoderates the expression of creativity. Human Resource Management，55, 637-653.

【6】吳軍，2016，《智能時(shí)代》，57-61