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站在經(jīng)營角度實(shí)施IPD——羅蘭格IPD咨詢客戶老總心得

站在經(jīng)營角度實(shí)施IPD——羅蘭格IPD咨詢客戶老總心得

日期: 2023-07-25

羅蘭格咨詢顧問組按:

01

學(xué)習(xí)華為已經(jīng)成為中國制造業(yè)的主旋律。然而很多企業(yè)流程模板多了很多,但是并沒有在經(jīng)營上得到提升。


這其中很重要的一個原因是沒用站在經(jīng)營的角度來實(shí)施IPD,對市場機(jī)會缺少敏銳度,用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰,市場的網(wǎng)眼沒有張開,不斷在老市場上內(nèi)卷,因?yàn)槊χ鴥?nèi)卷,對新市場、新機(jī)會無動于衷,或者即便發(fā)現(xiàn)了新機(jī)會,組織能力不夠也無法抓住。


如在喬布斯回歸前,蘋果拼命在個人臺式機(jī)電腦領(lǐng)域發(fā)展,光是麥金塔(Mac)電腦系列,就有幾十個版本,每個版本又有各種編號。但是樣樣通,樣樣稀松,哪個版本也沒賣好。喬布斯回歸時候的第一個動作,就是砍,砍掉了90%的產(chǎn)品線。


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但是喬布斯真正的神來之筆,不僅僅是砍業(yè)務(wù),而是抓住新機(jī)會。他突然轉(zhuǎn)進(jìn)到音樂播放器領(lǐng)域,在2001年推出了iPod。這款播放器不僅大獲成功,而且后來以iPod為基礎(chǔ),2007年推出了iPhone,讓整個手機(jī)市場徹底洗牌。


站在經(jīng)營角度的IPD就是幫助企業(yè)打開天眼,尋找戰(zhàn)略增長機(jī)會點(diǎn),并且抓住機(jī)會點(diǎn)的一套方法論。


02

華為公司在引入IPD體系的時候,將研發(fā)合格產(chǎn)品整個過程分為確保開發(fā)做正確的事和如何正確地做事兩個階段。所謂正確的事,核心是確保產(chǎn)品能夠?qū)?zhǔn)客戶需求,能夠給客戶帶來商業(yè)價值。要求在產(chǎn)品進(jìn)入研發(fā)或開發(fā)之初就應(yīng)該清晰地定義出有競爭力的產(chǎn)品。


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2006年,徐直軍在“戰(zhàn)略與Marketing體系”大會上講:

“做正確的事是華為面臨的最核心的問題,解決這個問題是‘戰(zhàn)略與Marketing’最核心的職責(zé)。這就要求我們重點(diǎn)抓好‘產(chǎn)品規(guī)劃’,要明確未來應(yīng)該開發(fā)什么產(chǎn)品、產(chǎn)品應(yīng)該有哪些具體特性、產(chǎn)品應(yīng)該何時上市,產(chǎn)品的成本應(yīng)該是多少。產(chǎn)品規(guī)劃是戰(zhàn)略性的,只有戰(zhàn)略正確,后續(xù)的研發(fā)活動才有意義、有價值?!?/span>


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注明:紅框所示內(nèi)容為華為公司戰(zhàn)略與Marketing“做正確的事”


03

《華為基本法》明確寫到機(jī)遇和戰(zhàn)略生長點(diǎn)對華為成功第一地位,所有的研發(fā)工作也是根據(jù)此展開的。


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在二十二條寫道:“我們的經(jīng)營模式是, 抓住機(jī)遇,靠研究開發(fā)的高投入獲得產(chǎn)品技術(shù)和性能價格比的領(lǐng)先優(yōu)勢, 通過大規(guī)模的席卷式的市場營銷, 在最短的時間里形成正反饋的良性循環(huán)?!?/span>


在第二十三條繼續(xù)寫道:“在成功關(guān)鍵因素和選定的戰(zhàn)略生長點(diǎn)上, 以超過主要競爭對手的強(qiáng)度配置資源, 要么不做, 要做, 就極大地集中人力、物力和財(cái)力, 實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破?!?/span>


然而經(jīng)營企業(yè)可悲的是,大家都知道:不在非戰(zhàn)略機(jī)會點(diǎn)上浪費(fèi)戰(zhàn)略力量。戰(zhàn)略篤定后,戰(zhàn)略資源的投入也要篤定。


但是說歸說做歸做,實(shí)際經(jīng)營狀況是:戰(zhàn)術(shù)上勤奮,戰(zhàn)略上懶惰。不知哪些是自己的戰(zhàn)略機(jī)會點(diǎn),不曉得哪些是自己的戰(zhàn)略力量,靠感覺來設(shè)定主航道,靠慣性和“決心”來運(yùn)營,真正投入資源的時候又不堅(jiān)定。不知未來增長點(diǎn)自己增長路徑是什么。多算勝,少算不勝,何況無算乎。


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記得任正非在無線一次戰(zhàn)略對齊會上講:我們不能籠統(tǒng)來看戰(zhàn)略制高地,也要把這些制高地分成很多個陣地,對其進(jìn)行分析,拿出策劃和措施來,實(shí)事求是地獲得成功,無線占不到優(yōu)勢的地方,支撐系統(tǒng)能否占有呢?公司各個層面都要聚焦到機(jī)會窗。將來我們不僅在銷售上要對標(biāo)戰(zhàn)略制高點(diǎn),也允許代表處自己來規(guī)劃戰(zhàn)略機(jī)會點(diǎn)。兩三百個戰(zhàn)略機(jī)會點(diǎn)不能僅僅是戰(zhàn)略對標(biāo)的結(jié)果,研發(fā)隊(duì)伍的武器也要適應(yīng)我們參戰(zhàn)未來大流量機(jī)會點(diǎn)的戰(zhàn)斗結(jié)構(gòu),我們整個隊(duì)伍都要聚焦起來……


04

廣東豐明電子科技有限公司是薄膜電容行業(yè)內(nèi)TOP2企業(yè)。2019年,豐明電容企業(yè)經(jīng)過多家咨詢機(jī)構(gòu)對比,通過公開課、內(nèi)訓(xùn)成功案例的考察,最終選擇了以落地見長的羅蘭格咨詢。


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第一期進(jìn)行了QUICKWIN——即正確的做事,實(shí)施完成后,變革帶來了巨大的業(yè)績提升。一起結(jié)束后,豐明電子馬上和羅蘭格簽訂了二、三、四期IPD咨詢合同。


歷經(jīng)數(shù)月,在羅蘭格咨詢顧問的帶領(lǐng)下,對市場的深入調(diào)研,確定了企業(yè)的增長路徑和戰(zhàn)略機(jī)會點(diǎn)。在上下碰撞的過程中,大家都理解了孫子兵法的一句話:上下同欲者勝。我翻譯成大白話:戰(zhàn)略共識比戰(zhàn)略本身更重要。因?yàn)閼?zhàn)略說到底就是一個企業(yè)的資源配置。


以下選自豐明四位高管來信:


(一)豐明銷售總監(jiān)W總的心得來信:


時光飛逝如箭,第二期IPD咨詢——市場管理和產(chǎn)品戰(zhàn)略。已經(jīng)來到了尾聲。


這期以市場進(jìn)攻為主要內(nèi)容的培訓(xùn),對我們銷售人員來說是觀念的刷新和體系的整合。


過去我們認(rèn)為公司要做好銷售,是要搞好客情,做低價格,是要多喝酒多送禮,要靠業(yè)務(wù)員的個人能力搞掂客戶。


而現(xiàn)在我們知道,一個公司的成功,不會是一個人的成功,而是組織的成功:

公司高層要有清晰準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位,和堅(jiān)定的戰(zhàn)略定力,要聚焦資源,支持主航道。


市場部門要做好周密的市場調(diào)查,了解趨勢,市場,競爭對手,自身等等。


公司各職能部門要密切配合,研發(fā)市場需要的產(chǎn)品,生產(chǎn)一致性好穩(wěn)定性高的產(chǎn)品。


在此基礎(chǔ)上,銷售人員再以高效高質(zhì)的服務(wù),贏得客戶的尊重和支持。


簡而言之,是以公司的內(nèi)聚力和整體的競爭力去贏得市場。作為銷售人員,我們也應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己的工作方式,以系統(tǒng)的思維關(guān)注市場,關(guān)注客戶的實(shí)際需求,推動內(nèi)部的改善,協(xié)調(diào)部門間的溝通,搭建好客戶和公司間的橋梁,切切實(shí)實(shí)為客戶解決問題,老老實(shí)實(shí)做好客戶服務(wù)。


在這幾個月,我們邊學(xué)邊做,走訪了十幾家行業(yè)客戶,建立了貼近客戶的服務(wù)點(diǎn),成立了全新的團(tuán)隊(duì),改善溝通效率和解決問題的思路。而各個部門的變化,都給了銷售人員更多的勇氣和信心去服務(wù)客戶。


一年之計(jì)在于春。在新一年的開局,在新征程的起點(diǎn),讓我們整裝待發(fā),擁抱變革,在新的市場續(xù)寫傳奇。


(二)市場部總監(jiān)Z總來信:


經(jīng)過羅蘭格咨詢張翱翔老師團(tuán)隊(duì)對公司的市場洞察&客戶洞察以及戰(zhàn)略輔導(dǎo),在經(jīng)營上已經(jīng)給公司帶來了巨大的幫助。我個人的收獲也非常大,下面就簡單講一講:


一、

1、公司戰(zhàn)略明確,找到了增量的客戶群以及增量的產(chǎn)品線。明確XX產(chǎn)品線為公司的主航道。


2、組織架構(gòu)調(diào)整,由原來的資源分散型調(diào)整為資源整合型。


產(chǎn)品線:成立XXPDT,跨部門資源整合,前后聯(lián)動,左右看齊。


研發(fā)端:成立XX研發(fā)中心,整合加強(qiáng)研發(fā)資源,產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)研發(fā)。


銷售端:針對新的增量客戶群,抽調(diào)精兵強(qiáng)將成立XX銷售部,客戶資源整合及銷售人員整合,集中資源。


3、改變服務(wù)模式:成立鐵三角,建立辦事處,貼近式服務(wù)提升服務(wù)水平。


4、系統(tǒng)性客戶調(diào)研,梳理產(chǎn)品系列,輸出產(chǎn)品戰(zhàn)略。


二、有所為有所不為,最大的改變是清晰了公司發(fā)展戰(zhàn)略,公司戰(zhàn)略清晰了牽引產(chǎn)品戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略等相關(guān)戰(zhàn)略配套調(diào)整,進(jìn)行資源整合和優(yōu)化,從而給公司帶來了巨大的幫助。



(三)豐明研發(fā)總監(jiān)S總的心得來信:


第二期咨詢感慨良多:


1、一起做了公司第一份MAP(市場進(jìn)攻計(jì)劃):


   二期沒有咨詢前,我們曾嘗試做了幾個市場洞察,結(jié)果我們發(fā)現(xiàn),根本執(zhí)行不下來;二期培訓(xùn)后,我們也同步完成了XX市場(編者注:公司新的戰(zhàn)略增長點(diǎn),隱去名稱)的MAP;體會就是,如果沒有這個培訓(xùn),我們根本就理解不了,更不用說做了,如果僅是培訓(xùn),沒有過程中羅蘭格顧問組的實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo),其實(shí)我們?nèi)耘f理解不了,要做好還是難度很大;


2、客戶需求洞察方法:


   我記得在五看階段,一問大家,競爭對手有什么問題,特別是當(dāng)問到標(biāo)桿有什么問題的時候,大家的一致回答都是,客戶反饋標(biāo)桿產(chǎn)品質(zhì)量很好,使用中沒有出現(xiàn)過什么質(zhì)量問題,當(dāng)問到客戶還有什么需求沒有被競爭對手滿足時,我們的回答是除價格高,交期長外,其它的沒有了;所以,我們的競爭策略只能是低價格,快速交貨,再沒有什么好辦法了;但當(dāng)我們按照老師的方法進(jìn)行市場洞察,我們發(fā)現(xiàn)了156條客戶需求和痛點(diǎn);這是方法不同得到結(jié)果不同的巨大差異;


3、做了產(chǎn)品規(guī)劃:


  以前要說我們閉門造車,大家肯定都不服;但其實(shí)在二期咨詢前,我們也想了很多個向戰(zhàn)略增長點(diǎn)市場產(chǎn)品的差異化策略,這些是基于經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)部評估;做了市場洞察后,回頭再來看,基于市場需求和客戶痛點(diǎn)的差異化和基于我們經(jīng)驗(yàn)想的差異化還是有明顯差別的,有些甚至是相反的;基于市場需求和客戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品規(guī)劃,讓技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)思路清晰了很多;


4、清晰了產(chǎn)品開發(fā)方向和技術(shù)研發(fā)方向:


以上,非常感謝羅蘭格咨詢第二期《“做正確的事”——市場管理和進(jìn)攻計(jì)劃》對我們的賦能,給我們帶來了新的增長,讓我們真正理解了“不用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰”的含義。



(四)豐明研發(fā)技術(shù)總監(jiān)H總:


回首去年八月啟動會,IPD二期市場洞察&客戶洞察——MAP咨詢(市場洞察&客戶洞察的方法論——市場進(jìn)攻計(jì)劃)已經(jīng)結(jié)束,在這半年時間中親歷了培訓(xùn)和試運(yùn)行項(xiàng)目過程,收獲良多,在此進(jìn)行小結(jié)。


回顧IPD一期《產(chǎn)品開發(fā)》的試運(yùn)行項(xiàng)目,當(dāng)時最大的困難就是不知道如何定產(chǎn)品的差異化。產(chǎn)品的性能參數(shù)和客戶的需求眾多,應(yīng)該選擇哪一項(xiàng)作為產(chǎn)品開發(fā)的差異化點(diǎn)呢?如今這個問題已經(jīng)迎刃而解,MAP就是這樣一套方法和工具,通過收集需求,過濾需求,找出機(jī)會點(diǎn),篩選機(jī)會點(diǎn),最后形成產(chǎn)品構(gòu)思。通過這套完整的流程工具圓滿解決了需求太多,究竟哪個才是真正的需求痛點(diǎn)的問題。


在本期咨詢開展之前,我們知道了產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)該以市場為中心,當(dāng)時主要有兩個問題。一是不知道該怎么進(jìn)行市場洞察,應(yīng)該做到什么程度。二是跑了很多客戶,要么說讓我們更便宜點(diǎn),要么是顯而易見的需求,譬如速度更快,性能更優(yōu),價格更便宜等等,對如何進(jìn)行新產(chǎn)品構(gòu)思,生成產(chǎn)品概念反而更迷惑。


MAP(市場洞察&客戶洞察的方法論——市場進(jìn)攻計(jì)劃)咨詢期間我才恍然大悟,MAP市場洞察&客戶洞察,主要解決了“做正確的事”的問題。


通過客戶需求收集和機(jī)會分析,機(jī)會篩選和構(gòu)思,完成了從客戶需求到產(chǎn)品構(gòu)思落地的全過程。


具體來看MAP分為四個步驟:基于戰(zhàn)略的目標(biāo)確定,通過五看獲取準(zhǔn)確的市場信息,并進(jìn)行優(yōu)劣勢分析,確定進(jìn)攻方向。下一步通過七定確定產(chǎn)品構(gòu)思,最后制定行動計(jì)劃。這就完成了戰(zhàn)略目標(biāo)的落地執(zhí)行全流程。


“五看七定”的流程步驟保證了輸出結(jié)果的穩(wěn)定可靠。而只有通過“五看七定”,將大量錯綜復(fù)雜的需求進(jìn)行過濾,洞察出其中的機(jī)會點(diǎn),才能為我所用,針對機(jī)會點(diǎn)才能制定出產(chǎn)品的差異化構(gòu)思。取和舍貫穿于IPD流程始終。


三期IPD技術(shù)開發(fā)培訓(xùn)即將啟動,期待著技術(shù)開發(fā)模塊培訓(xùn)能夠帶來系統(tǒng)性的解決方法,解決心中的疑惑。市場和技術(shù)雙輪驅(qū)動,相信在市場進(jìn)攻和技術(shù)開發(fā)的支持下通過我們的努力,一定爆款迭出!



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